Estagiário de CX e Qualidade.

A Avipam é muito mais que uma TMC (Travel Management Company), nossa missão é encantar nossos clientes com soluções que integrem tecnologia, inovação e confiança.

Nós confiamos que nossos serviços terão sempre qualidade, oferecemos agilidade nos serviços e soluções desenvolvidas. Inovamos em cada projeto e estabelecemos relações humanas acolhedoras com clientes, colaboradores e fornecedores.

Conheça também nossas unidades de negócios: Viagens corporativas, Eventos e Incentivos, Lazer e Tecnologia.

Principais responsabilidades

• Apoiar a realização e o acompanhamento de pesquisas de satisfação e experiência dos clientes e gestão de tickets de atendimento;
• Auxiliar na coleta, organização, tratamento e análise de dados relacionados à experiência do cliente;
• Consolidar resultados de pesquisas e indicadores de CX e Qualidade;
• Apoiar a elaboração de relatórios, apresentações e dashboards com os principais resultados;
• Identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria a partir dos dados coletados;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores como NPS, CSAT e outros indicadores de experiência e qualidade;
• Contribuir para o monitoramento da jornada e dos pontos de contato dos clientes;
• Apoiar a identificação e registro de oportunidades de melhoria nos processos e tratativas de não conformidades;
• Realizar interface com diferentes áreas da empresa para levantamento e entendimento das informações;
• Apoiar projetos e iniciativas da área de CX e Qualidade.

Requisitos

• Estar cursando graduação, preferencialmente em Administração, Marketing, Estatística, Engenharia, Gestão da Qualidade, Economia, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Interesse por análise de dados, pesquisa e experiência do cliente;
• Perfil analítico e atenção aos detalhes;
• Boa capacidade de organização;
• Facilidade para trabalhar com informações e indicadores;
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Relacionamento interpessoal.

Será considerado um diferencial

• Conhecimento de Power BI outras ferramentas de visualização de dados e ferramentas de IA;
• Experiência acadêmica ou profissional com pesquisas de satisfação, NPS ou análise de dados;
• Conhecimento de ferramentas de pesquisa e formulários;
• Interesse ou conhecimento em Customer Experience (CX) ou Qualidade.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa curiosa, analítica e organizada, que goste de entender o comportamento e as necessidades dos clientes e tenha interesse em transformar informações em oportunidades de melhoria.

É importante ter olhar crítico, atenção aos detalhes, proatividade e facilidade para trabalhar com dados, além de disposição para interagir com diferentes áreas e aprender sobre o negócio.